【常見問題】

一般類別

  1. 「好媽媽」有實體門市據點嗎?

    • 「好媽媽」在全省通路皆有販售,包含家樂福、愛買、大潤發、全聯福利中心等,歡迎至各通路選購。

    • 目前「好媽媽」也接受網站訂購喔~可以透過官網購買我們的商品,而「好媽媽」也會不定時舉行活動,歡迎多關注粉專消息找好康喔!

購物類別

  1. 請問你們的購物流程是?大概幾天會送達呢?

    • 「平日」中午前下單,7天內會抵達指定門市或配送地點。部分商品手工製作會有集貨情況,如有急用請備註說明唷。

  2. 請問有什麼配送方式呢?

    • 「好媽媽」目前僅提供線上付款與宅配到府,恕無超商取貨與超商取貨付款等方式,您可於結帳頁面中自行選擇適合的方式。

  3. 請問要怎麼查詢我的訂單呢?

    • 透過官網登入會員後,點選[我的帳戶]中的[訂單查詢]頁籤,即可查詢自己的訂單哦!

配送類別

  1. 出貨會通知嗎?

    • 物流狀況皆會用Email通知唷。

  2. 有開放超商取貨嗎?有和那些超商配合呢?

    • 沒有,目前官網僅可透過線上付款以及宅配到府服務。

  3. 離島有貨到付款和免運優惠嗎?可以超商取貨嗎?

    • 離島地區沒有超商取貨的服務,且離島購買時將會有較高的運費。(離島運費均一價200元,無滿千免運)

  4. 中港澳或東南亞地區有服務嗎?

    1. 目前官網僅提供台灣用戶購買,如有這之外的地區配送需求,可以透過「好媽媽 Facebook Messenger 線上客服」來聯繫我們喔!

會員類別

  1. 請問該怎麼加入會員呢?

    • 若您尚未於「好媽媽」購物過,只要點擊右上角的「登入會員」>「註冊會員」,選擇Facebook註冊 或 填寫 您的名稱、Email、密碼,即可註冊成為「好媽媽」的會員!

    • 您也可以在購物時點選登入,進入登入頁面選擇「註冊會員」可以方便在往後的購物過程中更快速填寫資料。

  2. 我要怎麼登入會員呢?

    • 若您已註冊為「好媽媽」會員,只要點擊「登入會員」,選擇 facebook 登入 或 Email、密碼,即可登入「好媽媽」的會員,累計會員專屬優惠!

  3. 忘記密碼怎麼辦?

    • 於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入email後,系統將寄送「設定密碼通知信」到您的信箱,點擊信件中的連結就可重新設定密碼。

  4. 如何使用折扣碼?

    • 點選訂單結帳按鈕後,於訂單資訊中點選「使用促銷代碼」,輸入正確的代碼就可享有折扣優惠。

  5. 折扣條碼有使用期限嗎?

    • 根據不同的優惠活動可能有不同的使用限制喔~詳情請多關注粉絲專頁及官網的活動資訊!

  6. 會員生日金是什麼?

    • 當會員在註冊時有填寫或於註冊後有補充會員生日的資訊,本網站將於生日當月前數日發送滿千折百的折扣碼給各會員。使用方式與期限同折扣條碼。

罐頭食品類別

  1. 日期標示 ?

    • 目前國家規定標示保存期限,而罐頭一般保存期為3年,故以2017.05.20生產為例,標示有效日期至2020.05.19。消費者依此可以推算生產日期。

  2. 膨罐問題 ?

    • 膨罐有兩種情況。第一種是殺菌不完全或者罐頭封蓋不良造成縫隙,細菌進入罐內會因滋生而腐敗,腐敗後產生氣體,就造成膨罐。第二種是殺菌完整,封罐正常,但因裝罐內容量太多,造成膨罐現象。
      第一種情況不可食用。第二種情況可以食用。

  3. 夾雜物問題 ?

    • 夾雜物很多樣,一般是魚皮、魚骨刺等天然物件,因為罐頭已高溫殺菌,屬於無害夾雜物。如果有鐵片、石頭或其他危害人體的夾雜物,則屬於處理不當產品。

  4. 寄生蟲問題 ?

    • 鯖魚原料有季節性(每年4-6月)線蟲問題,常滋生於魚體腹部,有時會鑽入魚肉內無法經肉眼判斷,約一千條魚才會出現一件。我司於生產過程中,非常注意原料清潔及染蟲魚的篩檢,務求讓好媽媽產品不夾雜寄生蟲。

  5. 蟲體異物,是生產環境不OK ?

    • 好媽媽工廠係採用G.M.P藥廠無菌管理規格,採單一出入門,且經噴風、殺菌等處理,人員從頭套、口罩、手套、服裝、鞋履皆為防護級別,生產間採用全區不銹鋼牆面及天花板,燈光為全罩式防水燈,地板採用醫療級防滑板,流放水全部採清、污、穢物分流的地下式管道,直接排放至汙水處理廠,生產環境不會有外部汙染。

  6. 魚肉上白白一條好像蛆蟲,腐敗原料製成嗎 ?

    • 蛆蟲不會出現在好媽媽產品中,客人常會將魚的組織或血管誤認為蛆蟲,好媽媽保證原料絕不會使用腐敗或過期原料,客戶若有疑慮,可以會同送交公正檢驗單位驗明。※溫馨提醒:開罐後若未食用完,請務必換至保鮮盒後冷藏保存,以免因保存不當而孳生蛆蟲。

  7. 蕃茄汁鯖魚罐頭為什麼分紅、黃兩種呢?
    • 大多以為是為區分南北市場,或是為區分鯖魚部位不同的方法,其實都是普遍的誤解,媽媽來還原真相!
      蕃茄汁鯖魚罐頭流行市場的年代久遠,至今已超過100年,最初,蕃茄汁鯖魚罐頭推出時使用黃色罐,但是因為客家聚落偏好蕃茄汁鰹魚,為了區別才另外使用了紅色罐。
      近年(大約20年來)因為鰹魚產量不足,且消費習慣改變,所有魚罐工廠均已不生產蕃茄汁鰹魚罐頭,而紅色罐仍繼續使用,造成黃、紅兩種顏色的蕃茄汁鯖魚罐頭都在市場上流通。
      目前,因為消費習慣經過長時間養成,黃色蕃茄汁鯖魚主要行銷於所謂河洛人區域,而紅色蕃茄汁鯖魚主要行銷於客家人聚落,其實是不以台灣南、北來區分的。

  8. 煙仔虎是鮪魚嗎 ?
    • 煙仔虎屬特殊魚種,學名為東方歯鰆,因肉質與彈性都與鮪魚相同,依照台灣法規可以標示為鮪魚罐頭多數進口的鮪魚罐頭標示容忍度更大,我國政府的標示把關與國際接軌,相對嚴謹、可靠,同時,好媽媽在國家把關下嚴選每一項產品的用料,請消費者放心! 

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